Bank Kalsel Raih Juara 2 Kategori Customer Service Pads Frontliner Championship BPDSI 2024
2 min read
BANJARMASIN – Bank Kalsel berkomitmen terus memberikan pelayanan maksimal kepada nasabah setia Bank Kalsel, khususnya masyarakat Kalimantan Selatan. Hal ini ditunjukkan dengan prestasi yang diraih Bank Kalsel, menjadi juara ke-2 (dua) pada ajang Frontliner Championship BPDSI 2024 di Jakarta Selatan, September 2024 lalu. Penghargaan diserahkan langsung Sekjen ASBANDA dan Direktur Utama Bank Sumsel Babel, Achmad Syamsudin kepada Juara 2 Customer Service Bank Kalsel, Aida Maulina Rahmah, dengan didampingi Direktur Bisnis Bank Kalsel, Akhmad Fauzi Noor, serta disaksikan seluruh pendukung yang berhadir.
Sebelumnya, dalam pelaksanaan tersebut terdapat 17 (tujuh belas) Bank Pembangunan Daerah (BPD) se-Indonesia yang telah mengirimkan perwakilannya. Kompetisi yang mengangkat tema “Service to Sell” ini, bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan frontliner, yang terdiri dari satpam, teller, dan customer service kedepannya. Seluruh peserta juga telah mengikuti pembekalan secara online dari Dewan Juri pada 3-5 September 2024.
Adapun materi yang disampaikan seperti, service excellence, handling complaint, serta keterampilan public speaking dan presentasi. Pada kompetisi itu, para peserta melalui beberapa tahap dan dinilai berdasarkan bobot di masing-masing bidang. Seperti penilaian roleplay maksimal bobot sebesar 50 persen, kemudian untuk penilaian presentasi bobot maksimal 30 persen, dan penilaian tes kompetensi maksimal bobotnya 20 persen.
Selanjutnya, 3 (tiga) peserta dengan nilai tertinggi akan mengikuti tes tambahan berupa quick response dalam menentukan Juara 1, 2 dan 3.
Perwakilan Customer Service Bank Kalsel, Aida Maulina Rahmah berhasil melewati seluruh rangkaian tes dan menjadi salah satu dari tiga finalis terbaik, yang kemudian mengantarkannya pada posisi juara ke-2 (dua).
Dalam rilisnya, pada awal Oktober 2024, Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, menyampaikan rasa bangganya atas pencapaian yang diraih perwakilan Customer Service Bank Kalsel, Aida Maulina Rahmah.
“Keberhasilan perwakilan Customer Service Bank Kalsel dalam meraih Juara ke-2 (dua) pada ajang ini adalah bukti nyata bahwa Insan Bank Kalsel memiliki kualitas dan kemampuan pelayanan yang luar biasa. Prestasi ini tidak hanya membanggakan Bank Kalsel, tetapi juga mengukuhkan komitmen Bank Kalsel untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah. Bank Kalsel juga berharap dengan pencapaian ini, dapat memotivasi seluruh Insan Bank Kalsel untuk terus meningkatkan kompetensi dan dedikasi dalam melayani masyarakat,” ujar Fachrudin.
Menanggapi kemenangannya, Aida Maulina Rahmah mengungkapkan rasa syukur yang tak terhingga atas doa dan dukungan dari Seluruh Insan Bank Kalsel, teman dan khususnya orang tua.
“Saya merasa sangat terhormat dan bersyukur bisa mewakili Bank Kalsel dalam kompetisi ini, serta dapat meraih Juara 2 (dua) kategori Customer Service. Prosesnya sangat menantang, terutama dalam menghadapi tes-tes yang membutuhkan keterampilan dan konsistensi dalam service excellence dan public speaking. Saya juga berterima kasih kepada tim dan manajemen Bank Kalsel yang telah memberikan doa dan dukungan penuh. Prestasi ini saya dedikasikan untuk Bank Kalsel dan seluruh rekan-rekan yang selalu memberikan semangat,” tutupnya. (ADV-RIW/RDM/RH)
